Với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho khách hàng, ZKAPET luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng một cách minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:
Tình trạng sản phẩm
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm không bị hư hỏng hay có bất kỳ dấu hiệu nào của việc đã sử dụng.
Lỗi thuộc trách nhiệm của ZKAPET
- Sản phẩm không đúng mẫu, kích thước hoặc màu sắc như đã đặt hàng.
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, ví dụ như lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Trường hợp không được áp dụng đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và ZKAPET, các trường hợp sau đây sẽ không áp dụng chính sách đổi trả:
– Sản phẩm đã được đặt may riêng theo yêu cầu cá nhân (trừ khi có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
– Sản phẩm bị hư hỏng hoặc biến đổi do sử dụng không đúng hướng dẫn.
– Các trường hợp khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp hoặc gây hư hỏng sản phẩm sau khi nhận hàng.
Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ZKAPET qua hotline: 0948 027 207 hoặc Fanpage Zkapet – Thảm Lót Sàn Ô Tô để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn khách hàng cách thức đóng gói sản phẩm.
Bước 3: Nhận hàng và kiểm tra
ZKAPET sẽ sắp xếp nhân viên đến nhận sản phẩm hoặc hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn cụ thể. Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác minh lỗi.
Bước 4: Xử lý đổi trả
- Nếu sản phẩm thuộc phạm vi đổi trả, ZKAPET sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo lựa chọn.
- Mọi chi phí phát sinh về vận chuyển khi đổi trả sẽ do ZKAPET chịu trách nhiệm nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Lưu ý quan trọng
– Vui lòng giữ đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng để đối chiếu trong quá trình đổi trả.
– Chính sách đổi trả của ZKAPET áp dụng cho sản phẩm bán ra từ các kênh phân phối chính thức của công ty.
– Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu cần hỗ trợ thêm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải đáp nhanh chóng và chính xác.
