Chính sách thanh toán

Ngày ban hành: 27/07/2026

Ngày cập nhật gần nhất:

Để trải nghiệm mua hàng của Quý Khách hàng được tốt nhất, ZKapet cung cấp đa dạng phương thức thanh toán linh hoạt, đảm bảo an toàn, dễ sử dụng, phù hợp với tất cả Quý Khách hàng trên toàn quốc.

1. Thời điểm thanh toán

Tất cả các đơn hàng, Quý Khách hàng sẽ cần thanh toán ngay sau khi hoàn tất lắp đặt hoặc sau khi nhận, kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm.

Với những Quý Khách hàng đạt đủ điều kiện trở thành đại lý (Chi tiết điều kiện xem tại Chính sách đại lý) có thể sẽ thanh toán theo công nợ 1 tháng hoặc thông qua thỏa thuận trên hợp đồng giữa hai bên.

2. Phương thức thanh toán

Quý Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

ZKapet hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery) nhằm mang đến sự tiện lợi và an tâm cho Quý Khách hàng trong quá trình mua sắm.

Với phương thức này, những đơn hàng trị giá dưới 10.000.000 đồng, Quý Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc nhân viên chính thức của ZKapet sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận sản phẩm. Hiện phương thức COD đang được áp dụng cho phần lớn đơn hàng của ZKapet trên toàn quốc.

Với những đơn hàng có tổng giá trị trên 10.000.000 đồng, ZKapet không hỗ trợ hình thức COD. Quý Khách hàng vui lòng chuyển sang hình thức thanh toán chuyển khoản để đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho cả hai bên.

2.2. Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

ZKapet có hỗ trợ Quý Khách hàng phương thức chuyển khoản ngân hàng để đơn hàng được xử lý nhanh chóng và ưu tiên sớm. Quý Khách hàng vui lòng chuyển khoản thanh toán vào tài khoản:

  • Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ZKAPET VIỆT NAM
  • Số tài khoản: 1049425896
  • Ngân hàng: TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)

Để thuận tiện cho việc đối soát và xác nhận đơn hàng, Quý Khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp:

  • Họ tên – Số điện thoại/Mã đơn hàng. Ví dụ: Nguyen Van A – 0909123456

Lưu ý:

  • Mọi khoản phí chuyển khoản phát sinh (nếu có) do ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán quy định sẽ do Quý Khách hàng chi trả.
  • Trong trường hợp chuyển khoản thiếu, thừa hoặc sai nội dung, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ZKapet để được hỗ trợ đối soát.

2.3. Thanh toán tại công ty

Với những Quý Khách hàng đến thanh toán trực tiếp tại trụ sở công ty ZKapet: Số 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn (Phường 15, Quận Tân Bình cũ), TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi hỗ trợ các hình thức sau:

  • Thanh toán tiền mặt theo đúng giá trị đơn hàng.
  • Chuyển khoản qua ứng dụng ngân hàng theo đúng tài khoản tại mục 2.2.
  • Quét mã QR tại quầy thu ngân của ZKapet.

2.4. Thanh toán với sản phẩm đặt may theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm được đặt may riêng theo form xe hoặc thiết kế cá nhân hóa theo yêu cầu của Quý Khách hàng, ZKapet áp dụng:

  • Chính sách thanh toán đặt cọc trước ít nhất 30% – 50% khi tiến hành sản xuất.
  • Khoản cọc được sử dụng để chuẩn bị vật liệu và tiến hành gia công sản phẩm đúng theo kích thước và yêu cầu riêng biệt của từng Quý Khách hàng.
  • Phần còn lại sẽ được thanh toán khi nhận hàng (nếu đơn hàng đủ điều kiện COD), hoặc thanh toán nốt trước khi giao hàng (đối với các đơn không áp dụng COD).

Lưu ý:

  • ZKapet không hỗ trợ đổi trả đối với đơn hàng đặt may theo yêu cầu, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
  • Quý Khách hàng cần xác nhận kỹ mẫu mã, màu sắc, chất liệu và kích thước trước khi đặt cọc để đảm bảo sản phẩm đúng như mong muốn.

2.5. Thanh toán đặt cọc (chỉ dành cho đơn sỉ)

Đối với đơn hàng sỉ, ZKapet có thể yêu cầu đặt cọc theo tỷ lệ được hai bên thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng trước khi tiến hành sản xuất.

Sau khi sản phẩm hoàn thiện hoặc trước khi giao hàng theo thỏa thuận, Quý Khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại của đơn hàng.

ZKapet sẽ tiến hành giao hàng sau khi hoàn tất việc xác nhận thanh toán đầy đủ, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc hợp đồng.

3. Xác nhận thanh toán

Sau khi ZKapet xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ, đơn hàng sẽ được chuyển sang bước xác nhận, sản xuất (nếu có) hoặc chuẩn bị giao hàng theo quy trình.

Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, thời điểm thanh toán được xác định khi tài khoản của ZKapet ghi nhận đầy đủ số tiền cần thanh toán.

Trong trường hợp hệ thống ngân hàng xử lý chậm, thời gian xác nhận có thể kéo dài hơn thời gian dự kiến.

4. Trường hợp thanh toán không thành công

Trong trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, bị gián đoạn hoặc chuyển khoản chưa ghi nhận, Quý Khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra lại thông tin thanh toán.
  • Giữ lại hóa đơn hoặc biên lai giao dịch.
  • Liên hệ Hotline hoặc Email của ZKapet để được hỗ trợ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

5. Xuất hoá đơn thanh toán

ZKapet hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Quý Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trước hoặc ngay khi xác nhận đơn hàng.

Sau khi đơn hàng hoàn tất, việc điều chỉnh thông tin hóa đơn sẽ được thực hiện theo quy định hiện hành về hóa đơn điện tử.

6. Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

ZKapet cam kết không lưu trữ các thông tin bảo mật của phương thức thanh toán như:

  • Mật khẩu Internet Banking.
  • Mã OTP.
  • Số CVV/CVC.
  • Thông tin xác thực của thẻ ngân hàng.

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua hệ thống của ngân hàng hoặc các đơn vị trung gian thanh toán theo quy định của pháp luật.

7. Trường hợp từ chối xử lý đơn hàng đã thanh toán

ZKapet có quyền tạm ngừng hoặc từ chối xử lý đơn hàng trong các trường hợp:

  • Thông tin thanh toán không chính xác hoặc không thể xác minh.
  • Thanh toán không thành công.
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

8. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp phát sinh giao dịch hoàn tiền theo quy định, thuộc các trường hợp được đổi trả hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, ZKapet sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả của Công ty. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa ZKapet và Quý Khách hàng.

9. Căn cứ pháp lý

Chính sách thanh toán này được xây dựng và áp dụng trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bộ luật Dân sự năm 2015.
  • Luật Thương mại năm 2005.
  • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
  • Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung.
  • Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về hoạt động thanh toán và thanh toán không dùng tiền mặt.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với ZKapet thông qua:

  • Email: lienhe.zkapet@gmail.com
  • Website: zkapet.com
  • Zalo: 0948 027 207
  • Facebook: facebook.com/zkapet.thamlotsanoto

Hoặc qua địa chỉ trụ sở tại: Số 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn (Phường 15, Quận Tân Bình cũ), TP. Hồ Chí Minh.