Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của ZKapet

Ngày ban hành: 27/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất:

ZKapet rất quan tâm đến việc bảo mật thông tin của Quý Khách hàng. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực hết sức và sử dụng những biện pháp tốt nhất để bảo mật thông tin cá nhân của Quý Khách hàng trong suốt quá trình truy cập hoặc giao dịch trên website zkapet.com, thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH ZKAPET VIỆT NAM.

Chính sách bảo mật thông tin của ZKapet mô tả cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, xử lý thông tin dữ liệu Quý Khách hàng và được tuân thủ theo các quy định sau:

• Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14.
• Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
• Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ: Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Luật số 19/2023/QH15 của Quốc hội: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn hoàn toàn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát, công ty sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.

Để hiểu rõ hơn về chính sách trong công tác thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân. Quý Khách hàng vui lòng đọc qua các thông tin Chính sách bảo mật dưới đây:

1. Định nghĩa các thuật ngữ

Để Quý Khách hàng dễ dàng hiểu nội dung chính sách, ZKapet định nghĩa một số thuật ngữ quan trọng sau:

2. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

ZKapet chỉ sử dụng thông tin dữ liệu của Quý Khách hàng chủ yếu vào các mục đích chính sau.

2.1. Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ

• Tiếp nhận, xác nhận thông tin, tư vấn và lắp đặt đơn hàng.
• Liên hệ về tình trạng giao hàng.
• Liên hệ lắp đặt đơn hàng tại xưởng hoặc tại nhà theo lịch hẹn.
• Đổi trả, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
• Cung cấp giấy tờ hoá đơn hay phiếu bảo hành sản phẩm (giấy và điện tử).

2.2. Hỗ trợ tư vấn, liên hệ và chăm sóc khách hàng

• Đáp ứng nhu cầu mua hàng của Quý Khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc và câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin cá nhân của quý khách.
• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng hoặc các thông tin xung quanh đến giao dịch.
• Xử lý các vấn đề về khiếu nại hay yêu cầu về bảo hành.
• Theo dõi và đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

2.3 Bảo hành và hậu mãi

• Lưu trữ thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử.
• Xác minh quyền lợi bảo hành khi Quý Khách hàng yêu cầu.
• Thực hiện các hoạt động bảo hành theo cam kết theo Chính sách bảo hành của ZKapet.

2.4. Cải thiện trải nghiệm và phân tích

• Phân tích hành vi truy cập, nhu cầu của Quý Khách hàng để cải thiện website.
• Đánh giá trải nghiệm mua hàng.
• Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường và xu hướng tiêu dùng.

2.5. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, hóa đơn, thuế.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
• Phản hồi yêu cầu hợp pháp của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ZKapet, khách hàng hoặc bên liên quan.

2.6. Marketing và truyền thông

• Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
• Gửi thông tin chương trình chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông tin về sự kiện, hội thảo của ZKapet.
• Khảo sát ý kiến để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

Lưu ý: ZKapet chỉ thu thập khi có cơ sở pháp lý phù hợp, bao gồm trường hợp khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép. Quý Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào bằng cách phản hồi qua Email lienhe.zkapet@gmail.com. hoặc qua số Hotline 0948 027 207.

3. Cơ sở xử lý dữ liệu

ZKapet thực hiện việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Có sự đồng ý của Quý Khách hàng.
• Phục vụ việc xác lập, thực hiện hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán, cung cấp dịch vụ.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ZKapet và Quý Khách hàng.
• Theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

4. Phạm vi thu thập dữ liệu cá nhân

ZKapet có thể thu thập các loại thông tin sau đây từ Quý Khách hàng khi tương tác với website và ZKapet:

4.1. Thông tin định danh khách hàng cung cấp trực tiếp

• Họ và tên đầy đủ.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ giao nhận hàng / lắp đặt.
• Giới tính, năm sinh (chỉ trong một số trường hợp khảo sát).
• Thông tin dòng xe, mẫu xe.
• Nội dung yêu cầu tư vấn.

4.2. Thông tin liên quan đến giao dịch

• Sản phẩm mà Quý Khách hàng đã mua hoặc quan tâm.
• Lịch sử mua hàng, ngày lắp đặt, mã đơn hàng.
• Thông tin loại xe (dòng xe, mẫu xe, đời xe)
• Thông tin lắp đặt (địa chỉ, loại xe) đối với yêu cầu lắp đặt tại nhà.
• Thông tin giá trị đơn hàng.
• Thông tin phương thức thanh toán đã chọn
• Thông tin đổi trả, bảo hành.

4.3. Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập vào website

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành sử dụng.
• Thời gian truy cập vào trang website.
• Trang website đã truy cập, trước và sau khi vào zkapet.com.
• Dữ liệu cookie và công nghệ tương tự (chi tiết tại mục 10).

4.4. Thông tin Quý Khách hàng chủ động cung cấp

• Nội dung tư vấn qua hotline, email, các kênh mạng xã hội.
• Phản hồi, đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của ZKapet.
• Hình ảnh, video do Quý Khách gửi để khiếu nại hoặc đánh giá.
• Thông tin trong các form đăng ký bảo hành, khảo sát, sự kiện.

5. Phạm vi áp dụng

• Chính sách bảo mật này áp dụng cho:
• Tất cả Quý Khách hàng truy cập website zkapet.com và các trang con thuộc tên miền này.
• Quý khách hàng thực hiện giao dịch hoặc đăng ký tư vấn, mua hàng hoặc sử dụng các dịch vụ khác tại ZKapet.
• Đối tác, đại lý đăng ký hợp tác kinh doanh với ZKapet.
• Người tham gia khảo sát, chương trình sự kiện, chương trình khuyến mãi do ZKapet tổ chức.

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba có liên kết tại ZKapet. Quý Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật riêng của các website đó khi truy cập.

6. Phương thức và thời điểm thu thập

6.1 Phương thức thu thập

ZKapet có thể thu thập dữ liệu thông tin cá nhân Quý Khách hàng thông qua các phương thức sau:

6.2. Thời gian thu thập

Bắt đầu từ thời điểm Quý Khách đồng ý cung cấp hoặc cho phép ZKapet thu thập dữ liệu cá nhân theo quy định tại Thông báo Quyền riêng tư này.

• Từ thời điểm Quý Khách hàng đăng ký tư vấn, mua hàng, đặt lịch.
• Trong suốt quá trình Quý Khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ ZKapet.
• Khi Quý Khách hàng yêu cầu bảo hành, đổi trả, khiếu nại.
• Khi Quý Khách hàng truy cập và sử dụng website zkapet.com.

7. Cam kết bảo mật và biện pháp bảo vệ

Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng được CÔNG TY TNHH ZKAPET VIỆT NAM cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của ZKapet. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Quý Khách hàng.

Trong một số trường hợp phục vụ cho nhu cầu cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của Quý Khách hàng, ZKapet có thể thuê đơn vị độc lập để nghiên cứu thị trường hoặc đơn vị giao hàng. Khi này, chúng tôi cần trao đổi một phần dữ liệu của Quý Khách hàng cho bên thứ ba để họ hoàn thành yêu cầu. Tuy nhiên, những đơn vị chịu sự ràng buộc bởi các thỏa thuận về quy định bảo mật của ZKapet khi tiến hành cung cấp dịch vụ.

Với trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công làm cho rò rỉ thông tin dữ liệu cá nhân. ZKapet có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng tiến hành điều tra, truy vết và thông báo cho Quý Khách hàng được biết.

Quý Khách hàng tuyệt đối không dùng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website. Nếu phát hiện bất kỳ hành vi nhằm phát tán, can thiệp, phá hoại hay xâm nhập trái phép vào dữ liệu hệ thống website mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm. Với những vi phạm được phát hiện, chúng tôi sẽ chuyển dữ liệu của Quý Khách hàng cho các cơ quan pháp luật có thẩm quyền để xử lý theo quy định.

ZKapet miễn trừ mọi trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại nếu thấy tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp ban đầu là không chính xác.

7.1. Biện pháp kỹ thuật

• Để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin, ZKapet triển khai nhiều biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản trị nội bộ như:
• Mã hóa kết nối Website bằng giao thức SSL/TLS.
• Phân quyền truy cập dữ liệu theo chức năng và trách nhiệm.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm đảm bảo khả năng khôi phục khi xảy ra sự cố.
• Theo dõi và ghi nhận nhật ký truy cập hệ thống phục vụ công tác kiểm tra và xử lý khi cần thiết.
• Thường xuyên cập nhật hệ thống nhằm khắc phục các lỗ hổng bảo mật và nâng cao mức độ an toàn.

7.2. Biện pháp quản lý

• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên quy trình bảo mật thông tin.
• Xử lý sự cố bảo mật rõ ràng.
• Tiêu huỷ dữ liệu nội bộ sau khi hết thời gian lưu trữ.
• Kiểm tra các quyền truy cập và hủy quyền định kỳ.

7.3. Tuân thủ quy định pháp luật

ZKapet cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14.
• Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
• Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn liên quan.

Trong quá trình xây dựng, vận hành và quản trị hệ thống, ZKapet tham khảo và áp dụng các nguyên tắc quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001 nhằm tăng cường khả năng bảo vệ dữ liệu khách hàng.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thời gian lưu trữ thông tin Quý Khách hàng sẽ tuỳ vào mục đích sử dụng:

Lưu ý:
Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ tại ZKapet cho đến khi hết thời gian lưu trữ hoặc công ty giải thể hoặc bị phá sản và sẽ được hủy dữ liệu bằng các biện pháp an toàn.

9. Quyền của khách hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý Khách hàng với tư cách là chủ thể dữ liệu có thể thực hiện các quyền cơ bản liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình như sau:

1. Quyền được biết: Được biết dữ liệu nào được thu thập, mục đích xử lý, cách thức xử lý, bên có thể được tiếp cận dữ liệu. Trừ trường hợp luật có quy định khác.
2. Quyền đồng ý: Quý Khách hàng có thể đồng ý hoặc từ chối cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
3. Quyền rút lại sự đồng ý: Quý Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đã cho phép ZKapet truy cập dữ liệu cá nhân của mình.
4. Quyền chỉnh sửa, cập nhật: Yêu cầu ZKapet điều chỉnh thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
5. Quyền yêu cầu xóa: Yêu cầu ZKapet xóa dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng.
6. Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Yêu cầu hạn chế xử lý trong một số trường hợp.
7. Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Phản đối ZKapet xử lý dữ liệu phục vụ mục đích marketing hoặc các mục đích khác theo quy định pháp luật.
8. Quyền cung cấp dữ liệu: Yêu cầu ZKapet cung cấp bản sao dữ liệu.
9. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khi quyền lợi bị vi phạm.
10. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khi các hoạt động vi phạm dữ liệu cá nhân gây ảnh hưởng, thiệt hại đến chủ thể dữ liệu.
11. Quyền tự bảo vệ: Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của chính mình.

Để thực hiện các quyền trên, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 0948 027 207 hoặc qua email lienhe.zkapet@gmail.com để đội ngũ chăm sóc khách hàng của ZKapet tiếp nhận và xử lý phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Quý Khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân, ZKapet sẽ xác minh thông tin và phản hồi trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng yêu cầu và quy định của pháp luật.

10. Bảo vệ quyền trẻ em

Theo quy định của pháp luật, trẻ em là người chưa đủ 16 tuổi. Sản phẩm và dịch vụ của ZKapet chỉ dành cho đối tượng người trưởng thành. Do đó, ZKapet không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

Trong trường hợp ZKapet phát hiện chủ thể dữ liệu hoặc thông tin thu thập được là của trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi sẽ cần có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp của người dùng theo quy định của luật pháp.

Trong trường hợp không nhận được sự đồng ý hoặc không phản hồi, chúng tôi sẽ:

• Lập tức xóa thông tin dữ liệu của chủ thể ra khỏi hệ thống.
• Thông báo cho cha mẹ/người giám hộ hợp pháp (nếu có thông tin liên hệ).
• Áp dụng các biện pháp khắc phục để ngăn tái diễn.

Nếu Quý Phụ Huynh phát hiện con em mình dưới 16 tuổi đã cung cấp dữ liệu thông tin cho ZKapet, vui lòng liên hệ Hotline 0948 027 207 để được hỗ trợ.

11. Sử dụng cookie và công nghệ tương tự

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của khách hàng khi truy cập một website. Cookie giúp website ghi nhớ một số thông tin và hỗ trợ website hoạt động hiệu quả hơn.

Cookie không mặc nhiên cho phép ZKapet truy cập vào các tệp cá nhân khác trên thiết bị của khách hàng.

11.1. Phân loại cookies

Website ZKapet sử dụng hai nhóm cookies chính:

Cookies phiên

Được tạo tạm thời trong suốt thời gian Quý Khách hàng sử dụng website và sẽ tự động xóa khi trình duyệt được đóng.

Cookies lưu lâu

Được lưu trên thiết bị của Quý Khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định nhằm ghi nhớ các thiết lập, tùy chọn và cải thiện trải nghiệm trong những lần truy cập tiếp theo.

11.2. ZKapet sử dụng những loại cookies nào?

11.3. Cách quản lý cookie

Quý Khách hàng hoàn toàn có thể kiểm soát cookies bằng các cách sau:

• Xóa cookie đã được lưu trên thiết bị thông qua phần cài đặt trình duyệt của Chrome, Firefox, Safari,…
• Chặn cookie thông qua cài đặt trình duyệt.
• Tắt theo dõi quảng cáo: Truy cập google.com/settings/ads hoặc facebook.com/settings/ads.
• Điều chỉnh tùy chọn cookie nếu website cung cấp công cụ quản lý cookie.
• Liên hệ ZKapet không sử dụng dữ liệu của mình cho marketing.

Lưu ý: Việc tắt hoặc hạn chế cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng vì khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

12. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

ZKapet cam kết không cung cấp, không mua bán, không cho thuê hay trao đổi thông tin dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. ZKapet chỉ cung cấp một phần thông tin cần thiết cho bên thứ ba để phục vụ Quý Khách hàng trong những trường hợp sau:

12.1. Đối tác đơn vị vận chuyển

• Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express…
• Thông tin cung cấp: Họ tên, SĐT, địa chỉ giao hàng hoặc các thông tin cần thiết để giao đơn hàng.
• Các đối tác này tuân thủ Chính sách bảo mật riêng và ràng buộc bởi thỏa thuận với ZKapet.

12.2. Đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ

• Nhà cung cấp hosting và hệ thống website.
• Nhà cung cấp email.
• Nhà cung cấp công cụ chăm sóc khách hàng.

Các đối tác này chỉ được tiếp cận hoặc xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho ZKapet và chịu ràng buộc bởi thỏa thuận bảo vệ dữ liệu với ZKapet.

12.3. Công cụ phân tích và quảng cáo

• Google Analytics, Google Ads – thông tin được ẩn danh để phân tích lưu lượng truy cập.
• Meta Pixel – phục vụ quảng cáo có chọn lọc và đo lường hiệu quả.
• Quý Khách hàng có thể tắt các công cụ này thông qua cài đặt trình duyệt (chi tiết tại Mục 10).

12.4. Cơ quan Nhà nước, cơ quan pháp luật

• Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Phục vụ điều tra, xác minh, giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
• ZKapet sẽ thông báo cho Quý Khách hàng (nếu pháp luật cho phép).

12.5. Đơn vị nghiên cứu thị trường

• ZKapet có thể thuê đơn vị độc lập để khảo sát ý kiến khách hàng.
• Thông tin được ẩn danh, không định danh cá nhân cụ thể.
• Đơn vị nghiên cứu ký cam kết bảo mật và chỉ phục vụ mục đích đã thỏa thuận.

13. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Trong quá trình vận hành website, ZKapet có thể sử dụng các nền tảng công nghệ của bên thứ ba như Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook) hoặc các dịch vụ điện toán đám mây nhằm phục vụ mục đích phân tích, tiếp thị và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các nền tảng này có thể lưu trữ hoặc xử lý một phần dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam theo chính sách của từng nhà cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, ZKapet sẽ thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo quy định hiện hành.

14. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)

Trong một số trường hợp, ZKapet có thể ứng dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm phân tích dữ liệu tổng hợp, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hoặc tối ưu trải nghiệm sử dụng Website.

Việc sử dụng AI không nhằm đưa ra các quyết định hoàn toàn tự động ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Quý Khách hàng. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu vẫn được thực hiện trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

15. Xử lý khi xảy ra vi phạm dữ liệu

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu (hệ thống bị tấn công, rò rỉ thông tin…) ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, ZKapet sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp sau:

• Phát hiện và đánh giá bằng cách ghi nhận sự cố, xác định loại dữ liệu có thể bị ảnh hưởng, xác định phạm vi ảnh hưởng và mức độ thiệt hại.
• Thông báo cho Quý Khách hàng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật, kể từ khi xác minh sự cố qua hotline, email, SMS.
• Thông báo cho cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Khóa hoặc giới hạn quyền truy cập và áp dụng các biện pháp ngăn chặn việc tiếp tục truy cập trái phép.
• Khôi phục hệ thống, thay đổi quyền truy cập và cập nhật biện pháp bảo mật mới.
• Báo cáo tình trạng công khai bằng thông báo trên website zkapet.com nếu sự cố ảnh hưởng diện rộng.

16. Cập nhật Chính sách bảo mật

ZKapet có thể cập nhật chính sách này theo thời gian khi:

• Quy định của pháp luật Việt Nam thay đổi.
• Sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ của ZKapet.
• Phương thức thu thập dữ liệu thay đổi.
• Mục đích xử lý dữ liệu thay đổi.
• Ý kiến phản hồi và đóng góp từ Quý Khách hàng.
• Các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật thông tin.
• Khi có thay đổi quan trọng, ZKapet sẽ:
• Cập nhật phiên bản mới và đăng tải nội dung thông báo thay đổi trên website zkapet.com.
• Cập nhật thời gian “Cập nhật lần gần nhất” trên đầu trang.
• Thực hiện các biện pháp thông báo khác phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.

17. Thông tin đơn vị quản lý và thu thập dữ liệu

• Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH ZKAPET VIỆT NAM
• GPKD/MST: 0318606402
• Nơi cấp: Sở kế hoạch Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp 05/08/2024
• Địa chỉ trụ sở: Số 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn (Phường 15, Quận Tân Bình cũ), TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0948 027 207
• Email: lienhe.zkapet@gmail.com

18. Thông tin liên hệ bảo mật

18.1. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại, đóng góp ý kiến về Chính sách bảo mật, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline 0948 027 207 hoặc qua các kênh online:

• Email: lienhe.zkapet@gmail.com
• Website: zkapet.com
• Zalo: 0948 027 207
• Facebook: facebook.com/zkapet.thamlotsanoto

Hoặc qua địa chỉ trụ sở tại: Số 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn (Phường 15, Quận Tân Bình cũ), TP. Hồ Chí Minh.

18.2. Khiếu nại đến cơ quan chức năng

Trong trường hợp ZKapet không giải quyết thỏa đáng khiếu nại của Quý Khách hàng về bảo mật dữ liệu, Quý Khách hàng có quyền khiếu nại đến:

• Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông.
• Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao – Bộ Công an.
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

19. Các câu hỏi thường gặp về Chính sách bảo mật thông tin của Zkapet

Tôi có thể xem được những thông tin ZKapet đang lưu trữ về mình không?

Có. Quý Khách hàng có quyền truy cập, xem và yêu cầu bản sao dữ liệu về thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Vui lòng liên hệ qua các kênh thông tin liên hệ bảo mật tại mục 18.

Tôi muốn xóa hoàn toàn thông tin của mình khỏi dữ liệu của ZKapet có được không?

Có. Quý Khách hàng có quyền yêu cầu ZKapet chỉnh sửa, cập nhật, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

ZKapet có bán thông tin của tôi cho bên thứ ba không?

Không. ZKapet cam kết không mua bán, trao đổi hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp có sự đồng ý của Quý Khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

Tôi không muốn nhận email/SMS quảng cáo từ ZKapet thì phải làm sao?

Để không nhận email/SMS quảng cáo hoặc những thông tin liên quan quảng cáo đến từ ZKapet, Quý Khách hàng có thể liên hệ Hotline 0948 027 207 để yêu cầu.

Nếu Quý Khách hàng phát hiện thông tin của mình bị rò rỉ phải làm gì?

Vui lòng liên hệ Hotline 0948 027 207 hoặc email lienhe.zkapet@gmail.com. ZKapet sẽ kiểm tra, khắc phục sự cố và thông báo kết quả cho Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp nghiêm trọng, Quý Khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

ZKapet có dùng AI/Machine Learning để xử lý thông tin của tôi không?

ZKapet có sử dụng một số công cụ phân tích tự động (như Google Analytics) để hiểu hành vi người dùng tổng thể (ẩn danh). Nếu áp dụng AI/ML cho dữ liệu cá nhân, ZKapet sẽ cập nhật chính sách và xin ý kiến đồng ý của Quý Khách hàng trước.

Website có thu thập vị trí GPS của tôi không?

Không. Website chỉ có thể ghi nhận vị trí gần đúng thông qua địa chỉ IP nhằm phục vụ mục đích phân tích lưu lượng truy cập, bảo mật hệ thống và tối ưu trải nghiệm người dùng.