Chính sách khách hàng

Ngày ban hành: 01/08/2026

Ngày cập nhật gần nhất:

Tại ZKapet, sự hài lòng và niềm tin của Quý Khách hàng là nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý Khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và minh bạch thông qua các chính sách hỗ trợ rõ ràng, đồng hành cùng Quý Khách hàng trong suốt quá trình trước – trong – sau bán hàng.

1. Mục tiêu phục vụ Quý Khách hàng

ZKapet cam kết:

• Mang đến sản phẩm chất lượng với giá trị sử dụng lâu dài.
• Tư vấn trung thực, phù hợp với nhu cầu thực tế của từng Quý Khách hàng.
• Minh bạch về giá bán, chính sách và quy trình xử lý đơn hàng.
• Đồng hành cùng Quý Khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên những phản hồi từ Quý Khách hàng.
• Chúng tôi hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên uy tín – chất lượng – trách nhiệm.

2. Cam kết chất lượng sản phẩm

Toàn bộ sản phẩm của ZKapet đều được kiểm tra trước khi xuất kho nhằm đảm bảo chất lượng khi đến tay Quý Khách hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc giao sai thông tin đơn hàng, ZKapet sẽ hỗ trợ theo Chính sách đổi trả hiện hành.

3. Chính sách tư vấn và hỗ trợ

Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của ZKapet luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý Khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Nội dung hỗ trợ:

• Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp theo từng dòng xe.
• Tư vấn chất liệu, cấu tạo và tính năng của từng sản phẩm.
• Hướng dẫn đo kiểm hoặc xác nhận phiên bản xe khi cần.
• Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
• Hỗ trợ sau bán hàng.

Kênh hỗ trợ

• Hotline/Zalo: 0948 027 207
• Email: lienhe.zkapet@gmail.com
• Website: https://zkapet.com

Đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh và khu vực lân cận, ZKapet có thể hỗ trợ giao hàng và lắp đặt theo điều kiện thực tế.

4. Chính sách đổi trả

Nhằm bảo vệ quyền lợi Quý Khách hàng, ZKapet áp dụng Chính sách đổi trả minh bạch đối với các sản phẩm đủ điều kiện.

4.1. Điều kiện áp dụng

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng (đối với các trường hợp áp dụng).
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng (nếu có).

4.2. Áp dụng đổi trả khi

• Giao sai mẫu.
• Giao sai màu.
• Giao sai kích thước.
• Giao sai dòng xe.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận theo quy định).

4.3. Không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã lắp đặt và không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng sai hướng dẫn.

Tìm hiểu thêm: Chính sách đổi trả và kiểm hàng của ZKapet.

5. Chính sách bảo hành

ZKapet áp dụng Chính sách bảo hành chính hãng đối với từng nhóm sản phẩm.

6. Chính sách giao hàng và lắp đặt

Để mang đến trải nghiệm thuận tiện cho Quý Khách hàng, ZKapet hỗ trợ:

• Giao hàng trên toàn quốc.
• Hỗ trợ lắp đặt tại TP. Hồ Chí Minh và một số khu vực lân cận.
• Miễn phí lắp đặt đối với một số khu vực và sản phẩm theo Chính sách lắp đặt hiện hành.
• Hỗ trợ đặt lịch lắp đặt trước.

Xem thêm:

• Chính sách vận chuyển.

7. Ưu đãi dành cho Quý Khách hàng

Tùy từng thời điểm, ZKapet triển khai nhiều chương trình ưu đãi nhằm tri ân Quý Khách hàng.

Có thể bao gồm:

• Mã giảm giá.
• Quà tặng kèm sản phẩm.
• Chương trình khuyến mại theo mùa.
• Ưu đãi dành cho Quý Khách hàng mua nhiều sản phẩm.
• Ưu đãi dành cho Đại lý và Đối tác.
• Thông tin ưu đãi sẽ được cập nhật trên Website hoặc các kênh truyền thông chính thức của ZKapet.

8. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Nếu có bất kỳ góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, Quý Khách vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0948 027 207
• Email: lienhe.zkapet@gmail.com

ZKapet cam kết:

• ZKapet sẽ tiếp nhận phản hồi trong thời gian sớm nhất.
• Thời gian phản hồi thông thường từ 01–02 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc.
• Kiểm tra và xác minh thông tin khách quan.
• Phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.
• Thông báo kết quả xử lý đến Quý Khách hàng.

9. Quyền và trách nhiệm của Quý Khách hàng

9.1. Quyền của Quý Khách hàng

• Được cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm.
• Được tư vấn đầy đủ trước khi mua hàng.
• Được bảo hành theo đúng quy định.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Được khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ khi quyền lợi bị ảnh hưởng.

9.2. Trách nhiệm của Quý Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm trước khi liên hệ ZKapet nếu phát sinh lỗi.

9.3. Tuân thủ chính sách

Quý Khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách, điều khoản và hướng dẫn sử dụng do ZKapet ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm.

10. Hiệu lực chính sách

Chính sách khách hàng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website chính thức của ZKapet.

ZKapet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

11. Các câu hỏi thường gặp về Chính sách khách hàng

Quý Khách hàng có được tư vấn trước khi đặt hàng không?

Có. ZKapet hỗ trợ tư vấn miễn phí thông qua Hotline, Zalo, Email và Website nhằm giúp Quý Khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm phù hợp với dòng xe, nhu cầu sử dụng và ngân sách.

Quý Khách hàng có được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán không?

Có. Quý Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm theo Chính sách đổi trả và kiểm hàng trước khi xác nhận nhận hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển và ZKapet.

Nếu nhận sai sản phẩm thì Quý Khách hàng phải làm gì?

Trong trường hợp nhận sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc dòng xe, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với ZKapet qua Hotline hoặc Zalo trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm theo Chính sách đổi trả.

Quý Khách hàng có được hỗ trợ lắp đặt không?

Có. ZKapet hỗ trợ lắp đặt đối với Quý Khách hàng thuộc khu vực được hỗ trợ theo Chính sách lắp đặt hiện hành. Đối với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ, ZKapet sẽ tư vấn phương án phù hợp hoặc hướng dẫn Quý Khách hàng tự lắp đặt (nếu sản phẩm cho phép).

Sản phẩm có được bảo hành không?

Có. Tùy từng dòng sản phẩm, ZKapet áp dụng thời gian và điều kiện bảo hành khác nhau. Quý Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành để biết thêm thông tin chi tiết.

Quý Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm sau khi lắp đặt không?

Đối với thảm lót sàn ô tô, sau khi sản phẩm đã được lắp đặt và không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng, ZKapet sẽ không áp dụng đổi trả theo Chính sách đổi trả hiện hành.

Quý Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng và lắp đặt vào cuối tuần không?

Có thể. ZKapet sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo lịch làm việc của đội ngũ kỹ thuật và điều kiện thực tế. Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trước để được xác nhận lịch hẹn.

Quý Khách hàng muốn mua số lượng lớn hoặc đăng ký làm Đại lý thì liên hệ như thế nào?

Quý Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ZKapet qua Hotline, Zalo hoặc Email để được tư vấn về Chính sách dành cho Đại lý, Nhà phân phối hoặc đơn hàng doanh nghiệp.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại, đóng góp ý kiến về Chính sách khách hàng, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ qua:

• Hotline/Zalo: 0948 027 207
• Email: lienhe.zkapet@gmail.com
• Website: https://zkapet.com
• Địa chỉ: 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh.