Chính sách vận chuyển

Ngày ban hành: 01/08/2026

Ngày cập nhật gần nhất:

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển này áp dụng đối với:

• Khách hàng cá nhân mua sản phẩm trực tiếp trên Website ZKapet.
• Khách hàng mua hàng thông qua Hotline, Zalo hoặc Fanpage chính thức của ZKapet.
• Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc showroom của ZKapet.
• Khách hàng doanh nghiệp, đại lý và đối tác đặt hàng số lượng lớn.

Lưu ý:

Đối với các đơn hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, đặt theo mẫu xe đặc biệt hoặc theo yêu cầu cá nhân hóa, thời gian giao hàng sẽ được ZKapet thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn hàng.

2. Khu vực phục vụ

2.1. Khu vực giao hàng được hỗ trợ

ZKapet phục vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh.
• Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa và hải đảo (tùy điều kiện phục vụ của đơn vị vận chuyển).

Đối với các khu vực đặc biệt hoặc khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. ZKapet sẽ chủ động thông báo để Quý Khách hàng nắm rõ trước khi giao hàng.

2.2. Khu vực chưa hỗ trợ hoặc hạn chế giao hàng

Một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực bị hạn chế bởi điều kiện giao thông có thể phát sinh:

• Thời gian giao hàng dài hơn dự kiến.
• Chi phí vận chuyển bổ sung.
• Không hỗ trợ một số hình thức giao hàng nhanh hoặc giao hỏa tốc.

Trong trường hợp này, ZKapet sẽ chủ động liên hệ để tư vấn phương án giao hàng phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Đối tác vận chuyển

Để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và an toàn, ZKapet hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

• Giao Hàng Nhanh (GHN).
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
• Viettel Post.
• J&T Express.
• Shopee Express (đối với đơn hàng từ Shopee).
• Đội ngũ giao hàng nội bộ của ZKapet (áp dụng tại một số khu vực TP. Hồ Chí Minh hoặc các đơn hàng cần lắp đặt).

ZKapet sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Kích thước và khối lượng đơn hàng.
• Yêu cầu về thời gian giao hàng.
• Điều kiện thực tế của từng khu vực.

Lưu ý:

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển sẽ do ZKapet quyết định dựa trên khu vực giao hàng, kích thước đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến và điều kiện thực tế nhằm tối ưu chi phí và thời gian vận chuyển cho Quý Khách hàng.

4. Thời gian xử lý và giao hàng

4.1. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng đặt trước 14:00 sẽ được xác nhận, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày làm việc.
• Đơn hàng đặt sau 14:00, vào Chủ Nhật hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, số lượng lớn hoặc cần gia công riêng, ZKapet sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể đến Quý Khách hàng.

4.2. Thời gian vận chuyển

Lưu ý:

• Thời gian trên không bao gồm Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
• Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.
• Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi. ZKapet sẽ chủ động thông báo đến Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4.3. Các trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, mưa bão hoặc điều kiện thời tiết bất lợi.
• Dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Ùn tắc giao thông hoặc sự cố vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển quá tải trong các dịp lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mại lớn.
• Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xuất kho.

5. Chi phí vận chuyển

5.1. Nguyên tắc tính phí

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố sau:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách giao hàng.
• Khối lượng và kích thước đơn hàng.
• Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt (giao nhanh, giao hỏa tốc… nếu có).
• Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo cụ thể trước khi Quý Khách hàng xác nhận đặt hàng.

5.2. Miễn phí vận chuyển

• ZKapet có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại.
• Điều kiện áp dụng (nếu có) sẽ được công bố trực tiếp trên Website hoặc thông báo trong quá trình đặt hàng.

5.3. Trường hợp phát sinh phụ phí

Một số đơn hàng có thể phát sinh phụ phí vận chuyển trong các trường hợp:

• Giao đến khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo.
• Giao hàng ngoài giờ hành chính theo yêu cầu của Quý Khách hàng.
• Giao nhiều lần do Quý Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.
• Các trường hợp phát sinh khác theo quy định của đơn vị vận chuyển.
• Trong mọi trường hợp, ZKapet sẽ thông báo và nhận được sự đồng ý của Quý Khách hàng trước khi phát sinh chi phí.

5.4. Kiểm tra phí vận chuyển

Quý Khách hàng có thể kiểm tra hoặc nhận báo giá phí vận chuyển bằng các hình thức:

• Trong quá trình đặt hàng trên Website.
• Liên hệ Hotline hoặc Zalo của ZKapet.
• Nhắn tin qua Fanpage chính thức.
• Nhân viên ZKapet sẽ báo phí vận chuyển cụ thể trước khi Quý Khách hàng xác nhận đơn hàng.

6. Hỗ trợ giao hàng hàng

6.1. Đối với đơn hàng hỏa tốc

Đối với các đơn hàng cần giao gấp, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với ZKapet qua Hotline hoặc Zalo để được kiểm tra khả năng hỗ trợ.

ZKapet sẽ ưu tiên xử lý các đơn hàng khẩn cấp trong phạm vi điều kiện thực tế và năng lực vận chuyển tại từng thời điểm.

Lưu ý:

• Việc hỗ trợ giao hàng gấp phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, thời gian đặt hàng và năng lực của đơn vị vận chuyển.
• ZKapet không cam kết hỗ trợ 100% đối với tất cả các trường hợp giao gấp, tuy nhiên chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để đáp ứng nhu cầu của Quý Khách hàng.

6.2. Trường hợp giao hàng nhiều lần

Trường hợp đơn hàng không thể giao thành công do Quý Khách hàng không nhận hàng, không liên lạc được hoặc thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn vị vận chuyển đã xuất phát, đơn hàng có thể được giao lại theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo đến Quý Khách hàng trước khi thực hiện.

Lưu ý:

Trong trường hợp Quý Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh chi phí bổ sung.

7. Căn cứ pháp lý

Chính sách vận chuyển này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bộ luật Dân sự năm 2015.
• Luật Thương mại năm 2005.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
• Các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành có liên quan.

8. Cập nhật chính sách

• Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website chính thức của ZKapet.
• ZKapet có quyền sửa đổi, cập nhật nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm.
• Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên Website mà không cần thông báo trước.

9. Các câu hỏi thường gặp về Chính sách vận chuyển

Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, ZKapet sẽ gửi mã vận đơn (nếu có) qua điện thoại, Zalo hoặc email để Quý Khách hàng theo dõi trạng thái giao hàng.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đặt hàng không?

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ZKapet sớm nhất có thể. Việc thay đổi địa chỉ chỉ được hỗ trợ khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Tôi không nhận được hàng đúng thời gian dự kiến thì phải làm gì?

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline hoặc Zalo của ZKapet để được kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ kịp thời.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Quý Khách hàng được kiểm tra ngoại quan kiện hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển. Việc mở, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm cần thực hiện theo Chính sách đổi trả và kiểm hàng của ZKapet.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

10.1. Tổng đài hỗ trợ

Hotline: 0948 027 207

10.2. Kênh online

• Email: lienhe.zkapet@gmail.com
• Website: zkapet.com
• Zalo: 0948 027 207

10.3. Địa chỉ trụ sở

Địa chỉ trụ sở ZKapet tại: Số 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn (Phường 15, Quận Tân Bình cũ), TP. Hồ Chí Minh.

10.4. Thông tin doanh nghiệp

• Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH ZKAPET VIỆT NAM
• GPKD/MST: 0318606402
• Nơi cấp: Sở kế hoạch Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp 05/08/2024