Chính sách đổi trả

Ngày ban hành: 01/08/2026

Ngày cập nhật gần nhất:

Với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho Quý Khách hàng, ZKapet luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng một cách minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý Khách hàng khi sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.

1. Chính sách kiểm tra hàng

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, Quý Khách hàng vui lòng thực hiện các bước kiểm tra hàng sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển như sau:

1.1. Quy trình kiểm tra hàng

Bước 1. Nhận hàng: Với đơn hàng COD, Quý Khách hàng có quyền được yêu cầu kiểm tra hàng trước khi thanh toán và sau đó mới nhận hàng.

Bước 2. Kiểm tra niêm phong: Phần hộp/cuộn còn nguyên seal, không có dấu hiệu bị bóc trước.

Bước 3. Kiểm tra sản phẩm: Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chất liệu, loại thảm, số lượng, màu sắc khớp với đơn hàng đã đặt.

Bước 4. Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Xác nhận sản phẩm không bị trầy, xước, sứt chỉ, bong tróc hay chịu bất kỳ tác động vật lý nào.

Bước 5. Xác nhận hoặc từ chối nhận hàng: Nếu đơn hàng đạt yêu cầu, Quý Khách hàng vui lòng tiến thành thủ tục thanh toán và nhận hàng. Nếu phát hiện có các dấu hiệu bất thường về sản phẩm, Quý Khách hàng hãy liên hệ số Hotline 0948 027 207 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

1.2. Khuyến nghị quan trọng

Zkapet khuyến nghị Quý Khách hàng hãy quay video toàn bộ quá trình mở hộp/cuộn. Đây là bằng chứng quan trọng nếu Quý Khách hàng cần khiếu nại lỗi sản phẩm hoặc lỗi vận chuyển.

1.3. Quyền từ chối nhận hàng

Trong tất cả các trường hợp (bao gồm cả trường hợp thanh toán trước qua chuyển khoản) Quý Khách hàng vẫn có quyền từ chối nhận hàng với các lý do như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (rách da, bong tróc, trầy xước,…).
• Sản phẩm thực tế sai mẫu mã, sai số lượng, sai chất liệu so với đơn đặt hàng.

1.4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu kiểm hàng và khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi của Quý Khách hàng và thuận tiện cho quá trình xác minh, ZKapet khuyến nghị Quý Khách hàng phản hồi ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

Đối với các lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng ngoại quan, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ

ZKapet trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công.

Sau thời gian trên, ZKapet vẫn tiếp nhận thông tin nhưng việc hỗ trợ sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả xác minh.

2. Chính sách đổi trả hàng

2.1. Đổi trả hàng theo nhu cầu của Quý Khách hàng

ZKapet chỉ hỗ trợ đổi hàng theo nhu cầu của Quý Khách hàng với các điều khoản sau:

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì và chưa qua bất kỳ lần sử dụng nào, không bị biến dạng (cắt, may, chỉnh sửa…).
• Có đầy đủ các phụ kiện, hộp đựng (nếu có) đi kèm.
• Sản phẩm không bị hư hỏng hay có bất kỳ dấu hiệu nào của việc đã sử dụng
• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị tương đương với sản phẩm đổi. Nếu cao hơn sản phẩm đổi, Quý Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

Lưu ý: Nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng đủ các điều kiện trên, ZKapet sẽ chuyển trả về địa chỉ nhận hàng ban đầu và chi phí vận chuyển đều do Quý Khách hàng chi trả.

2.2. Đổi trả do lỗi nhà bán hàng (ZKapet)

Trong trường hợp lỗi sản phẩm xuất phát từ nhà bán hàng ZKapet, Quý Khách hàng hoàn toàn được hỗ trợ đổi mới hoặc trả lại sản phẩm theo các chính sách cụ thể dưới đây:

Trường hợp sản phẩm được áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm có dấu hiệu hoặc bị móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai chất liệu so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (sứt chỉ, nổ da, bong tróc, bay màu khi chưa sử dụng…).
• Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website hoặc không đúng với những thông tin được tư vấn từ ZKapet.

2.3 Quy trình xử lý đổi trả:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ZKAPET qua Hotline: 0948 027 207 hoặc Fanpage Zkapet – Thảm Lót Sàn Ô Tô để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Quý Khách hàng vui lòng cung cấp bằng chứng Hình ảnh/Video sản phẩm cần đổi trả, mã đơn hàng và thông tin liên hệ đổi trả.

Bước 3: Hướng dẫn

Đội ngũ nhân sự của ZKapet sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn Quý Khách hàng cách thức đóng gói sản phẩm.

Bước 4: Nhận hàng và kiểm tra

ZKapet sẽ sắp xếp nhân viên đến nhận sản phẩm hoặc hướng dẫn Quý Khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn cụ thể. Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác minh lỗi.

Bước 5: Xử lý đổi trả

Nếu sản phẩm thuộc phạm vi đổi trả, ZKapet sẽ tiến hành sắp xếp đổi mới, bổ sung hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của Quý Khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc.

Lưu ý:

• Nếu sau 24 giờ tính từ thời điểm nhận hàng (giao hàng thành công), Quý Khách hàng không thông báo lỗi, ZKapet sẽ bảo lưu quyền từ chối hỗ trợ khiếu nại đối với sản phẩm chưa thi công.
• Trường hợp sản phẩm đã thi công và phát sinh lỗi sau này, Quý Khách hàng vui lòng tham khảo thêm Chính sách bảo hành của ZKapet hoặc liên hệ Hotline 0948 027 207 để được hỗ trợ.
• Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của ZKapet hoặc lỗi từ nhà sản xuất, ZKapet chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
• Đối với trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của Quý Khách hàng và được ZKapet chấp thuận, Quý Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển theo quy định tại Chính sách đổi trả-Kiểm hàng này.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được hoàn tiền

ZKapet sẽ chỉ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm, mẫu mã Quý Khách hàng đặt đã hết hàng và không muốn chờ hoặc không đồng ý đổi sang mã sản phẩm khác.
• Phát sinh lỗi nghiêm trọng từ phía ZKapet, và chúng tôi không thể khắc phục bằng hình thức đổi, bổ sung hay sửa chữa.
• Các trường hợp khác ngoài hai trường hợp trên, ZKapet và Quý Khách hàng sẽ thống nhất bằng văn bản.

3.2. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp Quý Khách hàng lựa chọn hình thức hoàn tiền, ZKapet sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

3.3. Thời gian hoàn tiền

ZKapet sẽ hoàn tiền trong vòng 07 – 14 ngày làm việc kể từ ngày thống nhất thỏa thuận hoàn tiền với Quý Khách hàng.

Tuy nhiên, thời gian hoàn tiền có thể thay đổi vì tùy thuộc vào:

• Tốc độ xử lý của ngân hàng.
• Thời gian xác minh thông tin tài khoản nhận.
• Ngày nghỉ lễ, cuối tuần (không tính vào thời gian xử lý).

3.4. Xác nhận hoàn tiền

Sau khi giao dịch hoàn tiền được thực hiện, ZKapet sẽ thông báo đến Quý Khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Trong trường hợp quá thời gian quy định mà Quý Khách hàng chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ ZKapet để được hỗ trợ kiểm tra.

4. Trường hợp không được đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho cả Quý Khách hàng và ZKapet, các trường hợp sau đây sẽ không áp dụng Chính sách đổi trả:

• Sản phẩm đã được đặt may riêng theo yêu cầu cá nhân (trừ khi có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách này.
  Không chứng minh được nguồn gốc mua hàng từ ZKapet.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc biến đổi do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Các trường hợp Quý Khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp hoặc gây hư hỏng sản phẩm sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng, ZKapet sẽ mặc định Quý Khách hàng đã kiểm tra và chấp nhận tình trạng sản phẩm.

5. Đối với sản phẩm đã được lắp đặt

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và quyền lợi của tất cả Quý Khách hàng, ZKapet không áp dụng Chính sách đổi trả đối với các sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng, trừ các trường hợp sau:

5.1. Trường hợp Quý Khách hàng cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm

Nếu sau khi lắp đặt, Quý Khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về dòng thảm lót sàn/thảm taplo được tư vấn (ví dụ: cảm giác màu sắc khác mong muốn, màu tối quá, màu chưa đủ sáng…) ZKapet sẽ:

Tư vấn lại cho Quý Khách hàng chi tiết thêm về đặc tính của sản phẩm.
Phân tích mong muốn và nhu cầu thực tế của Quý Khách hàng.
Đề xuất mẫu mã sản phẩm khác phù hợp hơn nếu Quý Khách hàng có nhu cầu thay đổi.

Với trường hợp này, ZKapet sẽ không hoàn tiền vì sản phẩm đã được sử dụng đúng theo đơn hàng. Tuy nhiên, ZKapet sẽ hỗ trợ tư vấn và đề xuất phương án thay đổi sang dòng sản phẩm khác nếu Quý Khách hàng có nhu cầu.

5.2. Trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía ZKapet

Nếu thảm lót sàn sau khi lắp đặt phát sinh các lỗi như bong tróc, bay màu, sứt chỉ… do lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thi công của ZKapet, Quý Khách hàng sẽ được áp dụng Chính sách bảo hành của ZKapet.

6. Những lưu ý quan trọng khi đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi và quá trình đổi trả hàng diễn ra thuận lợi, Quý Khách hàng vui lòng đọc qua các lưu ý sau:

6.1. Căn cứ xác minh đổi trả

Việc xác minh yêu cầu đổi trả được căn cứ trên:

• Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video Quý Khách hàng cung cấp.
• Tình trạng thực tế của sản phẩm khi ZKapet tiếp nhận.
• Dữ liệu lưu trữ trên hệ thống quản lý đơn hàng của ZKapet.

6.2. Các thông tin lưu ý khác

Giữ đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng để đối chiếu trong quá trình đổi trả.

Chính sách đổi trả của ZKAPET áp dụng cho sản phẩm bán ra từ các kênh phân phối chính thức của công ty.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu cần hỗ trợ thêm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0948 027 207 để được giải đáp nhanh chóng và chính xác.

7. Căn cứ pháp lý

Chính sách đổi trả và kiểm hàng này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bộ luật Dân sự năm 2015.
• Luật Thương mại năm 2005.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành có liên quan.

8. Các câu hỏi thường gặp về Chính sách đổi trả, kiểm hàng

Thảm lót sàn sau khi được lắp đặt có trả lại được không?

Không. Thảm lót sàn khi đã được lắp đặt sẽ không thể trả lại do sản phẩm đã tiếp xúc trực tiếp với nội thất xe.

Bảo hành có cần phiếu bảo hành giấy không?

Không bắt buộc. Quý Khách hàng có thể liên hệ Hotline 0948 027 207 để tra cứu thông tin bảo hành.

Bao lâu thì tôi nhận được khoản tiền hoàn?

ZKapet sẽ hoàn tiền trong vòng 07 – 14 ngày làm việc, tính từ ngày xác nhận hoàn tiền. Trên thực tế, thời gian sẽ còn phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng hoặc thời gian xác minh thông tin tài khoản nhận hoàn tiền.

Nếu tôi không hài lòng với thảm lót sàn/thảm taplo nhưng không phải do lỗi của ZKapet thì có được hoàn tiền không?

Không. Tuy nhiên, ZKapet vẫn sẽ hỗ trợ đồng hành cùng Quý Khách hàng (xem chi tiết Mục 4 và 5)

Tôi nhận sai sản phẩm thì phải làm gì?

Quý Khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, liên hệ ngay Hotline hoặc Fanpage của ZKapet và cung cấp hình ảnh, video sản phẩm để được hỗ trợ đổi đúng sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

Tôi có được kiểm hàng trước khi thanh toán COD không?

Quý Khách hàng được kiểm tra ngoại quan kiện hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển. Việc mở, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm cần thực hiện sau khi hoàn tất thủ tục nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả theo chính sách của ZKapet.

Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu đổi trả?

Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Thông tin liên hệ.
• Nội dung yêu cầu đổi trả.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp ZKapet xử lý nhanh chóng và chính xác hơn.

9. Thông tin liên hệ

9.1. Tổng đài hỗ trợ

Hotline: 0948 027 207

9.2. Kênh online

• Email: lienhe.zkapet@gmail.com
• Website: zkapet.com
• Zalo: 0948 027 207

9.3. Địa chỉ trụ sở

Địa chỉ trụ sở ZKapet tại: Số 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn (Phường 15, Quận Tân Bình cũ), TP. Hồ Chí Minh.

9.4. Thông tin doanh nghiệp

• Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH ZKAPET VIỆT NAM
• GPKD/MST: 0318606402
• Nơi cấp: Sở kế hoạch Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp 05/08/2024