Chính sách bảo hành

Ngày ban hành: 01/08/2026

Ngày cập nhật gần nhất:

ZKapet cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành này quy định về phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi ZKapet.

1. Nguyên tắc bảo hành chung

• Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do chính ZKapet sản xuất hoặc phân phối.
• Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành riêng tùy theo từng dòng sản phẩm và được tính từ ngày khách hàng mua hàng.
• ZKapet chỉ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, không bao gồm các lỗi do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng để được hỗ trợ bảo hành.

Chính sách bảo hành được áp dụng trên toàn quốc.

2. Hiệu lực bảo hành

Chính sách bảo hành có hiệu lực kể từ ngày Quý Khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày hoàn tất lắp đặt (nếu có), căn cứ theo hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng hoặc dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của ZKapet.

Trong trường hợp không thể xác minh được thời điểm mua hàng, ZKapet có quyền từ chối hoặc xem xét bảo hành theo từng trường hợp cụ thể.

3. Cam kết bảo hành từ ZKapet

Với những sản phẩm thuộc phạm vi Chính sách bảo hành, Quý Khách Hàng hoàn toàn an tâm vì ZKapet cam kết:

3.1. Không trả thêm bất kỳ chi phí

Quý Khách Hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào trong quá trình bảo hành nếu lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất của ZKapet.

Cụ thể, ZKapet sẽ chi trả toàn bộ các chi phí sau:

• Chi phí thảm lót sàn/thảm taplo thay thế (cùng dòng sản phẩm hoặc dòng tương đương).
• Chi phí lắp đặt thảm lót sàn mới (chỉ áp dụng với đơn hàng lỗi có đi kèm dịch vụ lắp đặt).
• Chi phí di chuyển, vận chuyển.

3.2. Thời gian xử lý nhanh chóng

• Tiếp nhận yêu cầu: Trong vài phút qua Hotline 24/7.
• Khảo sát thực tế: Trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.
• Phản hồi đánh giá: Ngay sau khi hoàn tất khảo sát.
• Khắc phục lỗi: Trong vòng 48 giờ tiếp theo (hoặc theo lịch hẹn của Quý Khách hàng).

3.3. Chất lượng thảm lót sàn/thảm taplo mới

• Thảm lót sàn/thảm taplo thay thế sẽ cùng dòng, cùng chất liệu, cùng màu với dòng thảm lót sàn/thảm taplo ban đầu.
• Với trường hợp các dòng sản phẩm ngừng sản xuất: ZKapet sẽ cung cấp loại thảm với chất liệu tương đương hoặc cao cấp hơn.
• Thảm lót sàn/thảm taplo mới sẽ được bảo hành theo cam kết thời gian sau khi nhận hàng (không tính lại từ đầu).

3.4. Thời gian xử lý bảo hành

• Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin bảo hành, ZKapet sẽ phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.
• Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03–07 ngày làm việc, tùy theo tình trạng sản phẩm, khu vực bảo hành và điều kiện vận chuyển.
• Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc thay thế linh kiện, ZKapet sẽ chủ động thông báo đến Quý Khách hàng.

4. Thời gian bảo hành

4.1. Thảm lót sàn ô tô

Với tất cả các loại thảm lót sàn ô tô, thời gian bảo hành sẽ là 2 năm, tính từ ngày Quý Khách Hàng mua hàng.

4.2. Thảm taplo

Với các loại thảm taplo, thời gian bảo hành sẽ là 2 tháng, tính từ ngày giao hàng.

Lưu ý:

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý Khách Hàng mua hàng hoặc ngày nhận sản phẩm theo thông tin được lưu trữ trên hệ thống của ZKapet.
• Với những sản phẩm bị tác động bởi hóa chất tẩy rửa mạnh trong quá trình vệ sinh, ZKapet miễn trừ bảo hành (Chi tiết tại mục 8).

5. Điều kiện áp dụng bảo hành

ZKapet chỉ áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

5.1. Điều kiện thời gian và giấy tờ

Thảm lót sàn/thảm taplo vẫn còn trong thời gian bảo hành (theo phiếu bảo hành hoặc ngày nhận sản phẩm theo thông tin lưu trữ trên hệ thống của ZKapet).

5.2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Đối với loại thảm lót sàn ô tô, ZKapet áp dụng bảo hành khi thoả đủ các điều kiện sau:

• Thảm lót sàn còn trong thời gian bảo hành.
• Thảm bị lỗi do quá trình sản xuất như: sứt chỉ, bong tróc, nổ da, không lắp vừa sàn xe hay các lỗi kỹ thuật khi lắp đặt.
• Đối với thảm taplo, ZKapet áp dụng bảo hành thoả đủ các điều kiện sau:
• Thảm taplo còn trong thời gian bảo hành.
• Thảm taplo bị các trường hợp: phồng rộp, bong tróc, không lắp vừa taplo hay các lỗi do kỹ thuật khác.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ qua Hotline 0948.027.207 hoặc qua Fanpage ZKAPET.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Quý Khách Hàng vui lòng gửi kèm theo các thông tin sau:

• Tên khách hàng mua hàng
• Số điện thoại
• Địa chỉ nhận hàng/lắp đặt
• Ngày mua hàng/nhận hàng
• Hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
• Nếu sản phẩm có phiếu bảo hành, phiếu phải còn nguyên vẹn, không rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
• Với những sản phẩm không áp dụng phiếu bảo hành, ZKapet sẽ căn cứ vào thông tin trên hệ thống dữ liệu.

Bước 3: Kiểm tra & Xác nhận

Nhân viên ZKapet sẽ kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm, điều kiện bảo hành và phản hồi lại với Quý Khách Hàng trong vòng 48 tiếng.

Bước 4. Xử lý bảo hành

Trong vòng 3–7 ngày làm việc, ZKapet sẽ tiến hành đổi/trả/bảo hành tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Lưu ý:

• Nếu sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi bảo hành, ZKapet sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Quý Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí sửa chữa (nếu có).

7. Hướng dẫn sử dụng & bảo dưỡng đúng cách

Để đảm bảo sản phẩm luôn bền đẹp, phát huy tối đa hiệu quả bảo vệ nội thất ô tô và kéo dài tuổi thọ sử dụng, ZKapet khuyến nghị khách hàng thực hiện đúng các hướng dẫn sau:

7.1. Hướng dẫn sử dụng

7.2. Hướng dẫn vệ sinh thảm lót sàn & những điều cần tránh

Với thảm lót sàn nên:

• Thường xuyên hút bụi hoặc lau sạch bụi bẩn trên bề mặt thảm.Dùng khăn mềm, bàn chải mềm hoặc dung dịch vệ sinh chuyên dụng.
• Với vết bẩn khó xử lý nên vệ sinh ngay để hạn chế bám màu lâu ngày.
• Sau khi vệ sinh với nước, nên để thảm khô hoàn toàn trước khi lắp lại vào xe.

Với thảm lót sàn không nên:

• Dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, dung môi ăn mòn.
• Gập, cuộn hoặc đè vật nặng lên thảm thời gian dài
• Cắt chỉnh sản phẩm.
• Để thảm chồng lên bàn đạp.
• Để nước hoặc chất bẩn bám trên thảm trong thời gian dài mà không vệ sinh.

7.3. Hướng dẫn vệ sinh thảm taplo & những điều cần tránh

Với thảm taplo nên:

• Lau bề mặt bằng khăn mềm hoặc khăn microfiber khô.
• Khi cần thiết có thể sử dụng khăn ẩm để vệ sinh nhẹ nhàng.
• Đối với chất liệu nhung hoặc tuyết nhung, nên dùng máy hút bụi cầm tay hoặc chổi lông mềm để loại bỏ bụi bẩn.
• Không chà mạnh/sử dụng vật cứng làm ảnh hưởng đến bề mặt sản phẩm.

Với thảm taplo không nên:

• Sử dụng hóa chất, dung môi hoặc chất tẩy rửa mạnh lên bề mặt thảm.
• Gập, bẻ cong hoặc kéo giãn sản phẩm.
• Đặt vật sắc nhọn hoặc vật nặng lên thảm taplo.
• Tự ý cắt, chỉnh sửa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Để thảm tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt cao trong thời gian dài.

8. Các trường hợp miễn trừ bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành của Quý Khách Hàng được tốt nhất, ZKapet xin chia sẻ rõ các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành như sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm không phải từ ZKapet sản xuất.
• Không thể xác minh nguồn gốc hoặc thời gian mua hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị cắt, sửa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không có uỷ quyền từ ZKapet.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do va đập, tai nạn, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động từ môi trường.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do sử dụng hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp.
• Sản phẩm bị cong vênh, rách hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Các trường hợp khác theo quy định tại Chính sách bảo hành này.

9. Căn cứ xác định thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành được xác định theo một trong các căn cứ sau:
• Hóa đơn mua hàng.
• Phiếu bảo hành (nếu có).
• Thông tin đơn hàng lưu trữ trên hệ thống của ZKapet.
• Hợp đồng mua bán (đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc đại lý).

10. Thời hạn bảo hành sau sửa chữa hoặc thay thế

Việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo Chính sách bảo hành không làm phát sinh hoặc gia hạn thời hạn bảo hành ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa ZKapet và Quý Khách hàng.

11. Căn cứ pháp lý

Chính sách bảo hành này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bộ luật Dân sự năm 2015.
• Luật Thương mại năm 2005.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến chất lượng hàng hóa, bảo hành và quyền lợi người tiêu dùng.

Xem thêm:

• Chính sách bảo mật thông tin
• Chính sách đổi trả, kiểm hàng

12. Câu hỏi thường gặp về Chính sách bảo hành của ZKapet

Thảm lót sàn của ZKapet bảo hành trong bao lâu?

Thảm lót sàn ô tô của ZKapet đều có thời hạn bảo hành chung là từ 2 năm, tính từ thời điểm khách hàng mua hàng.

Thảm taplo của ZKapet bảo hành trong bao lâu?

Tất cả thảm taplo của ZKapet đều có thời hạn bảo hành là từ 2 tháng, tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng.

Khi bảo hành, tôi có phải trả chi phí gì không?

Không. Khi sản phẩm thuộc Chính sách bảo hành của ZKapet, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí: thảm mới, vận chuyển (có thể có cả lắp đặt, kỹ thuật viên nếu đi kèm dịch vụ hoá đơn trước đó). Quý Khách Hàng sẽ hoàn toàn không chịu bất kỳ phát sinh chi phí nào.

Tôi mua thảm lót sàn, thảm taplo từ đại lý có được bảo hành không?

Với những trường hợp mua thảm lót sàn, thảm taplo từ đại lý được uỷ quyền từ phía ZKapet thì Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến đại lý và nhận bảo hành như cam kết.

Tôi bị mất phiếu bảo hành có còn được bảo hành không?

Có. ZKapet có lưu trữ thông tin dữ liệu bảo hành sản phẩm. Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ theo mục 5 để nhân viên ZKapet kiểm tra bảo hành.

Thảm lót sàn bị nổ da sau 1 tháng sử dụng có được bảo hành không?

Có. Nếu thảm lót sàn bị nổ da do chất liệu hoặc lỗi thi công (không phải do tác động vật lý), ZKapet sẽ tiến hành bảo hành đổi trả và thay mới.

Sau khi bảo hành, thảm lót sàn/thảm taplo mới có được bảo hành tiếp không?

Có. Thảm lót sàn/thảm taplo mới vẫn sẽ được bảo hành theo thời gian bảo hành (không tính lại từ đầu).

Quy trình bảo hành mất bao lâu?

Tuỳ vào mức độ của sản phẩm mà tổng thời gian xử lý bảo hành sẽ dao động từ 3 – 7 ngày. Trong trường hợp khẩn cấp, ZKapet có thể đẩy nhanh tiến độ theo yêu cầu của Quý Khách Hàng.

13. Thông tin liên hệ hỗ trợ

13.1. Tổng đài hỗ trợ

Hotline: 0948 027 207

13.2. Kênh online

• Email: lienhe.zkapet@gmail.com
• Website: zkapet.com
• Zalo: 0948 027 207
• Facebook: facebook.com/zkapet.thamlotsanoto

13.3. Địa chỉ trụ sở

Địa chỉ trụ sở ZKapet tại: Số 207 Nguyễn Phúc Chu, Phường Tân Sơn (Phường 15, Quận Tân Bình cũ), TP. Hồ Chí Minh.

13.4. Thông tin doanh nghiệp

• Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH ZKAPET VIỆT NAM
• GPKD/MST: 0318606402
• Nơi cấp: Sở kế hoạch Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp 05/08/2024